Pasos para comunicar una incidencia a Innova Sistemas
Existen dos maneras para dar de alta una incidencia:
Por teléfono
Llamar al 955 11 01 93 / 953 11 35 41 y esperar a comunicar con un técnico. Si, por cualquier motivo, no se pudiese atender la llamada en esos instantes saltará el buzón de voz donde podrá dejar el aviso para que le llamemos lo antes posible.Este servicio está disponible en horario de oficina de lunes a jueves de 9h a 14h y de 15h a 18.30h, viernes de 9h. a 14h.
*En horario de jornada intensiva será de 8h a 15h de lunes a viernes.
Por correo electrónico (Recomendado)
Escribiendo un email a soporte(@)innovasistemas.com indicando en el asunto y el cuerpo del mensaje de que incidencia se trata y cuándo ocurre.
El sistema dará de alta la incidencia de manera automática pudiendo gestionar cualquier técnico la incidencia lo antes posible.
Importante:
Evitar llamar directamente a los teléfonos directos de los técnicos ya que tienen orden de no atender llamadas si no son a través del teléfono de la oficina.
Llamar a los técnicos directamente al móvil dentro o fuera del horario, se entenderá como URGENTE, y como tal será tratada la incidencia, teniendo un recargo respecto al precio habitual (ver tarifas).
No se atenderá ninguna petición de soporte por ningún otro medio que no sean los antes mencionados, haciendo especial hincapié a la plataforma de mensajería “Whatsapp”.